🔁 Politica de Retur – Drept de retragere în 14 zile

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

✅ Condiții pentru acceptarea returului:

• Produsul trebuie să fie nedesfăcut, intact și într-o stare care permite revânzarea (fără urme de folosire).

• Nu se acceptă retururi pentru produse desigilate sau utilizate, din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă se aplică.

• Dacă produsele returnate au fost însoțite de eventuale accesorii sau cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.

---

💰 Ce sumă se rambursează?

• Se rambursează doar contravaloarea produsului.

• Costul transportului inițial NU se returnează.

• Costul transportului de retur va fi reținut din suma rambursată, dacă solicităm noi curierul.

• Dacă trimiteți returul pe cont propriu, veți achita direct curierului.

Rambursarea se face:

• în contul bancar indicat de dvs. în formularul de retur;

• sau pe card, dacă ați plătit online.

📅 Banii vor fi vizibili în contul dvs. în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

---

🔄 Doriți schimb de produs?

Dacă doriți să schimbați produsul (ex: mărime greșită sau alt model), menționați acest lucru în cererea de retur. Putem trimite un alt produs, însă costul transportului pentru schimb este suportat de client (tur și retur).

---

⚠️ Consecințele returnării

📦 Dacă ne trimiteți produsele înapoi, costul returului va fi suportat de ALEXA ECOMMERCE SRL doar în următoarele situații:

• produsul este deteriorat sau nefuncțional;

• ați primit alt produs decât cel comandat.

În orice altă situație (ex: vă răzgândiți, ați greșit mărimea, nu vă mai place produsul), costul transportului de retur va fi suportat de client.

🔧 În cazul returnării, sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului, cauzată de manipulări sau utilizări care depășesc verificarea strict necesară pentru a constata caracteristicile și funcționarea acestuia.

---

📝 Cum inițiați returul?

Pentru a iniția returul, vă rugăm să ne scrieți la adresa:
👉 contact@cumparsigur.ro

E-mailul dumneavoastră trebuie să conțină următoarele informații:

• Numele și prenumele

• Numărul comenzii

• Produsul/produsele pe care doriți să le returnați

• Un cont bancar (IBAN) în care se vor restitui banii (dacă nu ați plătit online cu cardul)

📦 Veți primi o confirmare din partea noastră imediat ce produsul ajunge la noi și este verificat.