🔁 Politica de Retur – Drept de retragere în 14 zile
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justificați decizia.
✅ Condiții pentru acceptarea returului:
-
Produsul trebuie să fie nedesfăcut, intact și într-o stare care permite revânzarea (fără urme de folosire).
-
Nu se acceptă retururi pentru produse desigilate sau utilizate, din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă se aplică.
-
Dacă produsele returnate au fost însoțite de eventuale accesorii sau cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.
💰 Ce sumă se rambursează?
-
Se rambursează doar contravaloarea produsului.
-
Costul transportului inițial NU se returnează.
-
Costul transportului de retur va fi reținut din suma rambursată, dacă solicităm noi curierul.
-
Dacă trimiteți returul pe cont propriu, veți achita direct curierului.
Rambursarea se face:
-
în contul bancar indicat de dvs. în formularul de retur;
-
sau pe card, dacă ați plătit online.
📅 Banii vor fi vizibili în contul dvs. în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
🔄 Doriți schimb de produs?
Dacă doriți să schimbați produsul (ex: mărime greșită sau alt model), menționați acest lucru în cererea de retur. Putem trimite un alt produs, însă costul transportului pentru schimb este suportat de client (tur și retur).
⚠️ Consecințele returnării
📦 Dacă ne trimiteți produsele înapoi, costul returului va fi suportat de SMART EMPIRE SRL doar în următoarele situații:
-
produsul este deteriorat sau nefuncțional;
-
ați primit alt produs decât cel comandat.
În orice altă situație (ex: vă răzgândiți, ați greșit mărimea, nu vă mai place produsul), costul transportului de retur va fi suportat de client.
🔧 În cazul returnării, sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului, cauzată de manipulări sau utilizări care depășesc verificarea strict necesară pentru a constata caracteristicile și funcționarea acestuia.
📝 Cum inițiați returul?
Pentru a iniția returul, vă rugăm să ne scrieți la adresa:
👉 cumparsigur@yahoo.com
E-mailul dumneavoastră trebuie să conțină următoarele informații:
-
Numele și prenumele
-
Numărul comenzii
-
Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
-
Un cont bancar (IBAN) în care se vor restitui banii (dacă nu ați plătit online cu cardul)
📦 Veți primi o confirmare din partea noastră imediat ce produsul ajunge la noi și este verificat.